Question 1

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Carte bancaire (Visa, Mastercard, Amex), PayPal et prélèvement SEPA lorsque ces options sont disponibles pour votre pays et votre devise.

Question 2

Le paiement est-il sécurisé ?

Accepted Answer

Oui. Les paiements par carte passent par Stripe, certifié PCI-DSS. Aucune donnée bancaire n'est stockée sur nos serveurs.

Question 3

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Accepted Answer

Oui, la formation est disponible en 1x, 2x ou 3x sans frais. Le mentoring peut être échelonné selon le devis.

Question 4

Quand mon accès est-il activé ?

Accepted Answer

Immédiatement pour la carte bancaire et PayPal. Le prélèvement SEPA est confirmé de manière asynchrone ; votre accès est envoyé automatiquement après confirmation bancaire.

Question 5

Puis-je recevoir une facture ?

Accepted Answer

Oui, une facture officielle PT/EU (TVA incluse) est envoyée automatiquement par email après chaque paiement. Facture pro sur demande.

Question 6

Y a-t-il un engagement pour le copytrading ?

Accepted Answer

Non. L'abonnement copytrading est mensuel, sans engagement, résiliable à tout moment depuis votre espace personnel.

Question 7

Où mes données bancaires sont-elles stockées ?

Accepted Answer

Chez Stripe uniquement (PCI-DSS niveau 1). Nos serveurs ne voient jamais votre numéro de carte, seul un token anonymisé est utilisé pour d'éventuels remboursements.

Question 8

Puis-je changer de moyen de paiement pour un renouvellement ?

Accepted Answer

Oui, à tout moment depuis votre espace personnel : ajoutez, supprimez ou modifiez votre moyen de paiement en 2 clics.

Question 9

Le paiement en 3x impacte-t-il mon score bancaire ?

Accepted Answer

Non. Notre solution 3x est un simple échelonnement Stripe sans crédit ni organisme financier tiers, donc sans impact sur votre dossier bancaire.

Question 10

Puis-je payer en tant qu'entreprise ?

Accepted Answer

Oui. Sur demande, nous émettons une facture pro avec TVA intracommunautaire (VAT reverse charge pour les entreprises hors PT).

Question 11

Que se passe-t-il si mon paiement échoue ?

Accepted Answer

Vous recevez une notification immédiate et pouvez retenter avec un autre moyen. Aucun accès n'est bloqué : nous vous laissons 5 jours pour régulariser sans interruption.

Question 12

Puis-je être remboursé pour la formation ?

Accepted Answer

Oui, sous 14 jours après l'achat et à condition que moins de 30% des modules aient été consultés, conformément au droit européen de rétractation applicable aux contenus numériques.

Question 13

Le copytrading est-il remboursable ?

Accepted Answer

L'abonnement mensuel n'est pas remboursable une fois entamé, mais résiliable à tout moment : aucun prélèvement supplémentaire ne sera effectué le mois suivant.

Question 14

Que se passe-t-il en cas de problème technique ?

Accepted Answer

Si vous n'avez pas pu accéder au service en raison d'un dysfonctionnement de notre côté, un remboursement total ou un avoir vous sera proposé.

Question 15

L'acompte de mentoring est-il remboursable ?

Accepted Answer

L'acompte de 30% n'est remboursable qu'en cas d'annulation par nos soins. Il reste acquis en cas d'annulation par le client après démarrage.

Question 16

Comment demander un remboursement ?

Accepted Answer

Envoyez un email à contacttomyalert@gmail.com en précisant votre commande. Nous répondons sous 48h ouvrées.

Question 17

Combien de temps pour recevoir le remboursement ?

Accepted Answer

Entre 3 et 10 jours ouvrés selon votre banque, une fois l'accord de remboursement validé de notre côté.

Question 18

Puis-je demander un avoir plutôt qu'un remboursement ?

Accepted Answer

Oui. Vous pouvez transformer votre demande en avoir valable 12 mois sur n'importe quel autre produit Tomy Alert (formation, copytrading, mentoring).

Question 19

Que se passe-t-il en cas de fraude ou d'usurpation ?

Accepted Answer

Nous coopérons pleinement avec votre banque et Stripe pour bloquer et rembourser immédiatement toute transaction frauduleuse signalée.

Question 20

Les frais bancaires sont-ils remboursés ?

Accepted Answer

Oui, dans le cas d'un remboursement dû à une erreur de notre côté. Non dans le cas d'un droit de rétractation classique (frais Stripe non récupérables).

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Méthodes acceptées

Carte bancaire

Virement bancaire (SEPA)

PayPal

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Formules 1 à 12 mois ou à vie

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